А вы умеете работать с людьми?

от

Eskhosting — Блог хостинг. Домен в подарок.

Когда то давно я ходил заключать договор на хостинг. Для сервиса продажи пин-кодов 🙂 В бумажном виде, разумеется. И принимал его у меня очень приятный человек, я даже до сих пор помню имя — Марат. Он не был настырным, или еще что-то в этом роде. Он улыбался. И было очень приятно с ним общаться, никаких проблем не возникло… Нет, он не навязывал свой сервис, да и само качество услуг было так себе… Главное — отношение к клиентам. Да, была долгая техподдержка, но мне в прицнипе и не хотелось скандалить 🙂 Да и переходить оттуда в другое место.

Я считаю, что в таких сферах, где нужно общение с людьми, должны работать именно такие люди. Таких областей очень и очень много. Официанты, продавцы, сотрудники техподдержки и т.д. Они сразу предрасполагают к себе, и способны легко улаживать все конфликты.

Но сейчас многие заняты не тем, чем надо, и многим продавцам насрать на своих покупателей, техподдержке — на пользователей, и вообще на всех клиентов. Интернет — чуть проще, но и в нем можно чуток скрыть своб сущность, но полностью убрать её не получится. Кто-то оплачивает и получает товар без каких либо вопросов. Кому-то нужно хорошенько поговорить с продавцом, обсудить, и только потом купить. Кто-то покупает и начинает заваливать продавца вопросами, причем самыми разными, даже не входящими в предмет покупки, и потом обижается, что его игнорят….

Вот возьмите меня. Я — человек настроения. Я могу целый день трудится как пчелка и всем всё объяснять, настраивать, делать… А могу тупо игнорить. Могу мило пообщаться с одним клиентом и послать на три буквы другого. Большое количество людей меня вообще начинает бесить 🙂 Ну такой вот я… Нельзя мне работать с людьми. автоматика для меня гораздо надежней, чем люди. Людей может не быть на месте, они могут ошибаться, тормозить, отфутболивать, игнорить, да все что угодно. С заказчиками вообще труба..

А мне тем не менее приходится работать в техподдержке, по доменам. Я теперь даже понимаю смысл статьи про реселлинг хостинга, где говорилось, что большинство реселлеров ломается на 400-500 клиентах — один человек не успевает работать со всеми клиентами, и на еще одного сотрудника пока не хватает денег. Так и я… Знаете как фигово быть прокладкой между конечным клиентов и владельцем сервиса (сервера, датацентра, регистратора — без разницы) ? Когда ты сам не понимаешь, из-за чего проблема, а вынужден её как то решать… Сейчас у меня самого два пути — либо раширяться, дорабатывать панельку, нанимать техподдержку и т.д., либо продавать весь биз. А все из-за не умения работы с людьми…

И регистрация доменов — это такой же пассивный доход, как и SEO (работа на клиента), зря я warhel не послушал…

А вы умеете работать с людьми?

59 комментариев к “А вы умеете работать с людьми?”

  1. Разные темпераменты бывают, но практика говорит, что даже медведь в цирке может выступать. Что уж говорить тогда о том, что каждый человек может быть доброжелательным продавцем или работником службы тех поддержки.

      цитировать →

  2. Для того, чтобы быть таким коммуникабельным, есть книжки, курсы… И с опытом придет. А некоторые от природы такие жизнерадостные и располагают к общению.
    Статистика говорит, что большая часть мелких бизнесов сворачивается в первые несколько лет. Твой ресселинг трудно назвать бизнесом, но доход он приносит, и поэтому логичней было бы его развивать, а не класть болт на своих клиентов.
    К примеру, я у тебя больше домен брать не буду!

      цитировать →

  3. На самом деле это лень и ничего больше 🙂
    Ну продашь ты этот так называемый бизнес, потом жалеть будешь.
    Люди уже обожглись некоторые которые брали у тебя домены, теперь покупать не будут у тебя. Да и друзьям не посоветуют.
    И все это из-за лени.

      цитировать →

  4. Советовать всегда проще, но по мне — делай так как тебе больше нравится. Как ты себя комфортнее чувствуешь, так и надо поступать.

      цитировать →

  7. Ну хз, мне кажется тогда оптимальный вариант это как бы один раз всё коорднально поменять.. Написать что типо поддержки по асе больше не будет, все коменты в блоге касаемо вопросов по доменам тоже удалять.. Вместо этого, сделать тикеты и пусть ими пользуются.. Т.е. полностью разделить домены с блогом.. Один раз будет большущий срачь, но зато потом поидее должен быть порядок: есть тикеты — все вопросы туда..

    Насчёт нанятия поддержки я думал об этом, как раз перед тем, как сам прекратил активно заниматься реселлигом. Просто нанять норм сотрудника дешевле скажем 300-400$ это нереально, а за эти деньги надо ли оно? Постепенно окупиться и т.д.? Ну нет, лично я, считаю, что если уж тратить 300-400 уев в месяц, то их можно вложить гораздо выгоднее =)))

      цитировать →

  8. Правильно подмечено, что большинству продавцов просто насрать на своих покупателей.
    Но вот не думаю, что с помощью книжек и курсов можно изменить свой характер и заставить себя быть вежливым с людьми… все под настроение.

      цитировать →

  9. Нет. Ну я не могу… Андрей, ну хватит издиватся. Это всё хорошо. В смысле твои посты. Когда будет мясо? О заработке… Когда будет долгожданных пост о каталогах, который валялся в черновиках? (ты когда-то говорил).

      цитировать →

  11. я умею)
    Андрей, я покупаю домены у человека который сразу переносит их в рег.ру никогда никаких проблем не было

    Продавай бизнес, вкладывай в «машины»

      цитировать →

  13. Да есть такое дело. Когда я после института пошел работать, я устроился в техносилу продавцом. Вначале думал, подумаешь, чего там продавать фигня это все. Но потом, понял что для этого нужен талант (тренинги были, но многим они не помогли). У меня продажи были маленькие, соответственно и з/п тоже. Но вот у двоих людей, продажи были чуть-ли не на порядок больше, чем в среднем у остальных продавцов. Видимо это было их призвание 🙂

      цитировать →

  15. >> Знаете как фигово быть прокладкой между конечным клиентов и владельцем сервиса (сервера, датацентра, регистратора — без разницы) ?
    *фраза из рекламы* Как я вас понимаю =))) Я знаю, что это такое, когда клиент матерится, ты материшься, а сапорт бухает. 8 марта ведь =)) Но идеального бизнесса ни у кого не бывает. Везде есть свои косяки. Бросать это дело — глупо. Садить сапорта — это лишь ублажение клиента, потому что если какие-то вещи ты не можешь решить, то и он их не решит. Я например понимаю, какого это быть сапортом и с пониманием отношусь к другим, если я в роли клиента. Но есть те, кто не понимает. Люди, которые купили что-то и думают, что продавец им обязан по гроб жизни теперь. Я стараюсь всем отвечать в асе. Клиентам, друзьям, по работе, просто постучавшимся людям, желающим со мной пообщаться. Но иногда это заебывает и тупой игнор всех =) Потому как отвлекает все это сильно.
    Ещё приведу в пример Лезвие с его редбатоном. Он честно старается решить все проблемы. Причем решить не по шаблону, а так, чтоб клиент понял. И все равно недавно на серче появилась тема «Ааа, дорген не работает.. я уже 15 минут, как письмо Лезвию отправил, а он не отвечает». Тема, созданная 14 февраля =) На следующий день ТС сказал, что Лезвие ему ответил. Но 14-го он рвал и метал и материл всех сапортов на свете =) Ух.. Чет много понаписал тут…

      цитировать →

  16. Я тебя как никто другой понимаю. Я тоже человек-настроение. Если мне плохо, то все знают, что ко мне лучше не подходить. На самом деле — это очень плохое качество человека. Я понял, что какое у тебя настроение не было, ты всегда должен держать себя в руках. А если не получается, то лучше всего уединиться — и тебе будет лучше (обдумаешь свои проблемы) и другим (не попадут под горячую руку).

      цитировать →

  17. А знаешь что, в инете как раз быть коммуникабельным проще, не нужно смотреть в глаза клиенту и т.п
    Вот взять начинающих(и не только) продавцов в магазинах, они вроде и лезут с фразами типа «вам что-то подсказать ?» а в итоге получается что рассказываю им всё я )) (эт про компьютерные магазины и магазины электроники)
    Так что кроме манеры общения нужны ещё и нехилые знания в области работы, ну и естественно нужно чтобы эта область самому была интересна.

      цитировать →

  19. SpeedMoney, ну зачем же так сразу то )
    Просто, в основном, берут на работу студентов, у которые желание есть(и то не всегда), а инфы в голове малова-то )

      цитировать →

  21. cross, да, может быть… Но вот хочет ли?

    warhel, да, несколько раз это помогало. Да и вообще достаточно удобно… Но с другим регистратором все стало гораздо сложнее и запутаннеё ( Надо было свою панельку делать, проблем на порядок меньше было бы.

    Evg, а зачем себя изменять? Может лучше заниматься тем, чем нужно, а не тем, что скажут?

    SEO-DT, мясо? Ну не знаю, приведи пример подобного мяса)))) Про катлоги — да, висит в черновиках, но не законченный еще. Да и не так много в нем мяса, так, структуризация общих знаний)) P.S. И перестань свои книги рекламить )))

    noxon.su, понятно 😉

    Кирилл Стойлов, лучше не надо 😉

    Русский дорвейщик, вот про таких людей я и говорю 😉

    Andrey Troy, я поначалу тоже старался… потом…

    [weber], кстати да, после несколькоих подобных клиентов я начал с пониманием относиться к саппорту )) так то я вообще саппорт редко тереблю, только в особых случаях (как сейчас вот — ферствдс валяется, все каты вместе с ним, а админку попасть не могу… А в чем дело хз)

    adVISeR, согласен, проще, но сути то это не меняет. Консультанты — они должны быть комплексно развиты.. И техническая осведомленность, и коммуникабельность.

    Блог 15-летнего подростка, да, бывает такое )) все мпомогаешь, стараешься помочь.. правда не так много это бывает.. ((

      цитировать →

  22. Не нах, решать вопрос надо глобально.
    Я даже не буду пытаться обьяснить тут в каком направлении думать, если интерес появится, поймай меня в ирке, адрес при желании найдешь, хотя вроде и так его знаешь.
    Скажу лишь, что в одном человеке всегда есть минимум два (в моем случае): трезвый и пьяный.

      цитировать →

  23. стараюсь свести общение с клиентами к минимому. благо есть человек, который с ними постоянно утресяет все с бумагами, дрочит их чтобы не просрачивали платежи и все такое. но бывает и по знакомству хотят общатся именно со мной. что поделать, приходится. но в целом у меня это получается

      цитировать →

  24. Чтобы меньше клиентов раздражали можно поставить тикет систему или форум поддержки, имхо легче прийти прочитать все вопросы и ответить, чем сидеть в icq и с 10 клиентами одновременно решать проблемы

      цитировать →

  25. Пришлось раньше с большим количеством заказчиков общаться. Выходит еще труднее чем с клиентами, хотя по сути заказчики это тоже клиенты. Но клиент как правило чето хочет за свои деньги (другое дело обосновано или не обосновано), а заказчик еще пытается наипать с оплатой мотивируя что типа не это имел ввиду и все такое…

    Вообщем заказчики вреднее …

      цитировать →

  29. Умение общаться с людьми и добиваться решения своих задач — это качество успешного человека,
    бизнесмена, неважно оффлайн или онлайн-бизнес, так что учись и не пропадешь в жизни.
    Как ни крути, но научиться это все равно тебе придется, т.к. это реалии современной жизни.

      цитировать →

  31. Умение общаться с людьми и добиваться решения своих задач — это качество успешного человека,
    бизнесмена, неважно оффлайн или онлайн-бизнес,
    это относится скорее к офлайну

      цитировать →

  34. Spryt, слушай, я конечно все понимаю. Но черт возьми ты или отрубай нахер то, что не нравится или доделай до логического завершения. Просто одно дело когда ты работаешь сам с собой и ответственнен только перед собой, а другое, когда делаешь сервис для сторонних людей и уже хочешь не хочешь, но ответственность у тебя уже и перед ними есть. Вот я сейчас оказался в офигенно дурацкой ситуации — решил прикупить через тебя домен, завел деньги, а система мне пишет, что нихера не активируется что-то там — обратитесь к админу и все такое. И хер бы там с ним — можно и в другом месте домены брать, но я то бабло уже завел и мне теперь его и не потратить и не вывести никуда. Прикинь? Я понимаю, что 10 баков это какбы херня, но черт возьми почему я должен платить 10 уёв твоему настроению??? Моесу настроению клиенты платить не хотят никак…

    Я к тебе с воооот таким уважением отношусь и буду относиться, но ты уж если слово даешь — держи его.

      цитировать →

  35. Спору нет с людьми работать тяжело. По себе знаю, но надо же доделать дело до конца, что это за продажа доменов когда я в течении 2-х недель пишу тебе 5 меседжов а в ответ тишина. Захожу на блог и вижу пост, как мне тяжело работать с клиентами, и как все меня достали. Ну не хочешь работать, не работай, кто же тебя заставляет. Только сначала переведи мне, мои домены, на отдельный аккаунт в клевертелекоме, либо похеру куда. И я отстану от тебя, а то ведь домены через пол года продлять а как я их продлю если, у тебя НАСТРОЕНИЯ НЕТ???

      цитировать →

  36. Да ребята!
    Чую, что не той дорогой идете товарищи. Если такое отношение к работе и к людям, зависящее от настроения и характера, то уж лучше вообще не работать с клиентами и заказчиками.
    Поставьте себя на место, даже самого умного заказчика и представьте картину, когда вас станут «тупо игнорить»
    И зависит это не от умения, а от желания.
    Могу высказать свое виденье темы не умения или не желания работать с заказчиком. Оно будет истинным, но вам не понравится.

      цитировать →

  37. Ага, а я какраз клиент жаждущий оказания услуг по техподдержки… у меня возникли некоторые проблемы с сервисом, требующие скорейшего вмешательства, а достучаться в аську или по мылу никак не выходит. Обратите на меня, плиз, внимание! =)
    ICQ 535550

      цитировать →

  38. А я решил тут поспамить немного: я тоже продаю домены, по 8 WMZ. Ответственность и порядочность гарантирую. Заъодите на блог мой )

    ЗЫ. Спрут, не бань! И не удаляй… Увожу от тебя головную боль =)

      цитировать →

  40. общение с клиентами — одна из самых сложных сфер в любой коммерческой организации. этим подкупает, например, билайн в отличие от мегафона или гришковец в отличии от билана

      цитировать →

  44. Ты действительно не умеешь работать с людьми.
    Если тебе некогда отвечать на вопросы и решать проблемы с доменами то лучше продай на самом деле сервис или найми кого-нибудь в службу поддержки..

      цитировать →

  45. Спрут,ты прав. Общение с грамотным человеком в разы приятнее чем с идиотом. Каждому клиенту хочется получить хороший ответ,даже на самый дураццкий вопрос,как бы это не бесило ответодателя 😉

      цитировать →

  46. Че-то народ очень уж распереживался… Андрей, кароче, — НЕ ПАРЬСЯ! 🙂
    Мозг должен быть открыт для всяких новых тем. Ну напрягает тебя работать с людьми и быть постоянно «на саппорте», ну и забей нахер (только доделай, что надо, чтобы людей не кидать и не подставлять).
    Главное — ты попробовал, и теперь точно знаешь, что это не твое. Действительно, устрой аукцион и продай то, что мешает двигаться дальше.
    А после продажи, отдохни пару дней — именно отдохни. И ЗА РАБОТУ!!!
    Мне такое помогло в свое время.
    Удачи! Все у тебя получится, а напряги есть всегда — с нимим чувствуешь, что живешь 🙂

      цитировать →

  47. Андрюха!

    Я вот тут читаю все это, и не знаю, что сказать даже… Тебе самому как? Не надоело еще все это читать??? Каждый третий коммент рассказывает тебе о том, как ты не совершенен… Каждый пятый — о том, как ты людям гадишь, палки в колеса втыкаешь… Может надо с мыслями собраться??? И не завтра / послезавтра, а сейчас!!! Вот прямо сейчас, читая этот коммент мой… Возьми себя в руки, сядь и доделай все то, что начал делать!!! Сделай доброе дело…

    И еще… А чего ты не поставишь на этот блог 1 маленький блок АдСенса??? Чуть ниже машинки… У тебя столько подписчиков по RSS — каждый пост читает минимум 6 сотен человек — по статистике по рекламе могут кликнуть человек 20, или даже больше… Копеечка рубль бережет…

      цитировать →

  52. «Я считаю, что в таких сферах, где нужно общение с людьми, должны работать именно такие люди. Таких областей очень и очень много. Официанты, продавцы, сотрудники техподдержки и т.д. Они сразу предрасполагают к себе, и способны легко улаживать все конфликты.» Полностью поддерживаю. Возможно такие люди также должны быть хорошими психологами.

      цитировать →

  53. Уведомление: UALANCER » Blog Archive » Пятница - обзор блогосферы.

  59. автор, давно читаю твой блог, мне нравится, интересно. последнее время все чаще отходишь от основной темы, что жаль. за пост 4+ мало полезной инфы.

      цитировать →

Оставьте комментарий