А вы умеете работать с людьми?
14 марта, 2008Eskhosting — Блог хостинг. Домен в подарок.
Когда то давно я ходил заключать договор на хостинг. Для сервиса продажи пин-кодов 🙂 В бумажном виде, разумеется. И принимал его у меня очень приятный человек, я даже до сих пор помню имя — Марат. Он не был настырным, или еще что-то в этом роде. Он улыбался. И было очень приятно с ним общаться, никаких проблем не возникло… Нет, он не навязывал свой сервис, да и само качество услуг было так себе… Главное — отношение к клиентам. Да, была долгая техподдержка, но мне в прицнипе и не хотелось скандалить 🙂 Да и переходить оттуда в другое место.
Я считаю, что в таких сферах, где нужно общение с людьми, должны работать именно такие люди. Таких областей очень и очень много. Официанты, продавцы, сотрудники техподдержки и т.д. Они сразу предрасполагают к себе, и способны легко улаживать все конфликты.
Но сейчас многие заняты не тем, чем надо, и многим продавцам насрать на своих покупателей, техподдержке — на пользователей, и вообще на всех клиентов. Интернет — чуть проще, но и в нем можно чуток скрыть своб сущность, но полностью убрать её не получится. Кто-то оплачивает и получает товар без каких либо вопросов. Кому-то нужно хорошенько поговорить с продавцом, обсудить, и только потом купить. Кто-то покупает и начинает заваливать продавца вопросами, причем самыми разными, даже не входящими в предмет покупки, и потом обижается, что его игнорят….
Вот возьмите меня. Я — человек настроения. Я могу целый день трудится как пчелка и всем всё объяснять, настраивать, делать… А могу тупо игнорить. Могу мило пообщаться с одним клиентом и послать на три буквы другого. Большое количество людей меня вообще начинает бесить 🙂 Ну такой вот я… Нельзя мне работать с людьми. автоматика для меня гораздо надежней, чем люди. Людей может не быть на месте, они могут ошибаться, тормозить, отфутболивать, игнорить, да все что угодно. С заказчиками вообще труба..
А мне тем не менее приходится работать в техподдержке, по доменам. Я теперь даже понимаю смысл статьи про реселлинг хостинга, где говорилось, что большинство реселлеров ломается на 400-500 клиентах — один человек не успевает работать со всеми клиентами, и на еще одного сотрудника пока не хватает денег. Так и я… Знаете как фигово быть прокладкой между конечным клиентов и владельцем сервиса (сервера, датацентра, регистратора — без разницы) ? Когда ты сам не понимаешь, из-за чего проблема, а вынужден её как то решать… Сейчас у меня самого два пути — либо раширяться, дорабатывать панельку, нанимать техподдержку и т.д., либо продавать весь биз. А все из-за не умения работы с людьми…
И регистрация доменов — это такой же пассивный доход, как и SEO (работа на клиента), зря я warhel не послушал…
А вы умеете работать с людьми?
Разные темпераменты бывают, но практика говорит, что даже медведь в цирке может выступать. Что уж говорить тогда о том, что каждый человек может быть доброжелательным продавцем или работником службы тех поддержки.
Для того, чтобы быть таким коммуникабельным, есть книжки, курсы… И с опытом придет. А некоторые от природы такие жизнерадостные и располагают к общению.
Статистика говорит, что большая часть мелких бизнесов сворачивается в первые несколько лет. Твой ресселинг трудно назвать бизнесом, но доход он приносит, и поэтому логичней было бы его развивать, а не класть болт на своих клиентов.
К примеру, я у тебя больше домен брать не буду!
На самом деле это лень и ничего больше 🙂
Ну продашь ты этот так называемый бизнес, потом жалеть будешь.
Люди уже обожглись некоторые которые брали у тебя домены, теперь покупать не будут у тебя. Да и друзьям не посоветуют.
И все это из-за лени.
Советовать всегда проще, но по мне — делай так как тебе больше нравится. Как ты себя комфортнее чувствуешь, так и надо поступать.
Ну хоть признал, что это «не твое» — работа с клиентами.
Гвозди бы делать из наших людей
Ну хз, мне кажется тогда оптимальный вариант это как бы один раз всё коорднально поменять.. Написать что типо поддержки по асе больше не будет, все коменты в блоге касаемо вопросов по доменам тоже удалять.. Вместо этого, сделать тикеты и пусть ими пользуются.. Т.е. полностью разделить домены с блогом.. Один раз будет большущий срачь, но зато потом поидее должен быть порядок: есть тикеты — все вопросы туда..
Насчёт нанятия поддержки я думал об этом, как раз перед тем, как сам прекратил активно заниматься реселлигом. Просто нанять норм сотрудника дешевле скажем 300-400$ это нереально, а за эти деньги надо ли оно? Постепенно окупиться и т.д.? Ну нет, лично я, считаю, что если уж тратить 300-400 уев в месяц, то их можно вложить гораздо выгоднее =)))
Правильно подмечено, что большинству продавцов просто насрать на своих покупателей.
Но вот не думаю, что с помощью книжек и курсов можно изменить свой характер и заставить себя быть вежливым с людьми… все под настроение.
Нет. Ну я не могу… Андрей, ну хватит издиватся. Это всё хорошо. В смысле твои посты. Когда будет мясо? О заработке… Когда будет долгожданных пост о каталогах, который валялся в черновиках? (ты когда-то говорил).
Лично я, не умею, для меня сложно работать с людьми=(
я умею)
Андрей, я покупаю домены у человека который сразу переносит их в рег.ру никогда никаких проблем не было
Продавай бизнес, вкладывай в «машины»
Я могу тебе Андрей помогать с доменами 🙂
Да есть такое дело. Когда я после института пошел работать, я устроился в техносилу продавцом. Вначале думал, подумаешь, чего там продавать фигня это все. Но потом, понял что для этого нужен талант (тренинги были, но многим они не помогли). У меня продажи были маленькие, соответственно и з/п тоже. Но вот у двоих людей, продажи были чуть-ли не на порядок больше, чем в среднем у остальных продавцов. Видимо это было их призвание 🙂
Я умею. Со скрежетом, тихим матом и плохо скрываемым сарказмом.
>> Знаете как фигово быть прокладкой между конечным клиентов и владельцем сервиса (сервера, датацентра, регистратора — без разницы) ?
*фраза из рекламы* Как я вас понимаю =))) Я знаю, что это такое, когда клиент матерится, ты материшься, а сапорт бухает. 8 марта ведь =)) Но идеального бизнесса ни у кого не бывает. Везде есть свои косяки. Бросать это дело — глупо. Садить сапорта — это лишь ублажение клиента, потому что если какие-то вещи ты не можешь решить, то и он их не решит. Я например понимаю, какого это быть сапортом и с пониманием отношусь к другим, если я в роли клиента. Но есть те, кто не понимает. Люди, которые купили что-то и думают, что продавец им обязан по гроб жизни теперь. Я стараюсь всем отвечать в асе. Клиентам, друзьям, по работе, просто постучавшимся людям, желающим со мной пообщаться. Но иногда это заебывает и тупой игнор всех =) Потому как отвлекает все это сильно.
Ещё приведу в пример Лезвие с его редбатоном. Он честно старается решить все проблемы. Причем решить не по шаблону, а так, чтоб клиент понял. И все равно недавно на серче появилась тема «Ааа, дорген не работает.. я уже 15 минут, как письмо Лезвию отправил, а он не отвечает». Тема, созданная 14 февраля =) На следующий день ТС сказал, что Лезвие ему ответил. Но 14-го он рвал и метал и материл всех сапортов на свете =) Ух.. Чет много понаписал тут…
Я тебя как никто другой понимаю. Я тоже человек-настроение. Если мне плохо, то все знают, что ко мне лучше не подходить. На самом деле — это очень плохое качество человека. Я понял, что какое у тебя настроение не было, ты всегда должен держать себя в руках. А если не получается, то лучше всего уединиться — и тебе будет лучше (обдумаешь свои проблемы) и другим (не попадут под горячую руку).
А знаешь что, в инете как раз быть коммуникабельным проще, не нужно смотреть в глаза клиенту и т.п
Вот взять начинающих(и не только) продавцов в магазинах, они вроде и лезут с фразами типа «вам что-то подсказать ?» а в итоге получается что рассказываю им всё я )) (эт про компьютерные магазины и магазины электроники)
Так что кроме манеры общения нужны ещё и нехилые знания в области работы, ну и естественно нужно чтобы эта область самому была интересна.
adVISeR, “вам что-то подсказать ?” — за такие фразы надо увольнять нахуй сразу.
SpeedMoney, ну зачем же так сразу то )
Просто, в основном, берут на работу студентов, у которые желание есть(и то не всегда), а инфы в голове малова-то )
spryt у меня похожий характер 🙂
Иногда целые сутки работаю над проектами и людям подсказываю, а иногда и компу не подхожу, тока сплю=))
cross, да, может быть… Но вот хочет ли?
warhel, да, несколько раз это помогало. Да и вообще достаточно удобно… Но с другим регистратором все стало гораздо сложнее и запутаннеё ( Надо было свою панельку делать, проблем на порядок меньше было бы.
Evg, а зачем себя изменять? Может лучше заниматься тем, чем нужно, а не тем, что скажут?
SEO-DT, мясо? Ну не знаю, приведи пример подобного мяса)))) Про катлоги — да, висит в черновиках, но не законченный еще. Да и не так много в нем мяса, так, структуризация общих знаний)) P.S. И перестань свои книги рекламить )))
noxon.su, понятно 😉
Кирилл Стойлов, лучше не надо 😉
Русский дорвейщик, вот про таких людей я и говорю 😉
Andrey Troy, я поначалу тоже старался… потом…
[weber], кстати да, после несколькоих подобных клиентов я начал с пониманием относиться к саппорту )) так то я вообще саппорт редко тереблю, только в особых случаях (как сейчас вот — ферствдс валяется, все каты вместе с ним, а админку попасть не могу… А в чем дело хз)
adVISeR, согласен, проще, но сути то это не меняет. Консультанты — они должны быть комплексно развиты.. И техническая осведомленность, и коммуникабельность.
Блог 15-летнего подростка, да, бывает такое )) все мпомогаешь, стараешься помочь.. правда не так много это бывает.. ((
Не нах, решать вопрос надо глобально.
Я даже не буду пытаться обьяснить тут в каком направлении думать, если интерес появится, поймай меня в ирке, адрес при желании найдешь, хотя вроде и так его знаешь.
Скажу лишь, что в одном человеке всегда есть минимум два (в моем случае): трезвый и пьяный.
стараюсь свести общение с клиентами к минимому. благо есть человек, который с ними постоянно утресяет все с бумагами, дрочит их чтобы не просрачивали платежи и все такое. но бывает и по знакомству хотят общатся именно со мной. что поделать, приходится. но в целом у меня это получается
Чтобы меньше клиентов раздражали можно поставить тикет систему или форум поддержки, имхо легче прийти прочитать все вопросы и ответить, чем сидеть в icq и с 10 клиентами одновременно решать проблемы
Пришлось раньше с большим количеством заказчиков общаться. Выходит еще труднее чем с клиентами, хотя по сути заказчики это тоже клиенты. Но клиент как правило чето хочет за свои деньги (другое дело обосновано или не обосновано), а заказчик еще пытается наипать с оплатой мотивируя что типа не это имел ввиду и все такое…
Вообщем заказчики вреднее …
уже три дня ничего не делал , всё ни как не соберусь с мыслями. Лень мать её…
Высший пилотаж — улыбаться клиенту и удовлетворять его запросы, когда на душе кошки скребутся и крабы ебутся…
Спрут, подскажи как начать свой доменный бизнес, за %?
Умение общаться с людьми и добиваться решения своих задач — это качество успешного человека,
бизнесмена, неважно оффлайн или онлайн-бизнес, так что учись и не пропадешь в жизни.
Как ни крути, но научиться это все равно тебе придется, т.к. это реалии современной жизни.
я умею!опыт есть
Умение общаться с людьми и добиваться решения своих задач — это качество успешного человека,
бизнесмена, неважно оффлайн или онлайн-бизнес,
это относится скорее к офлайну
Кострома, иди ко мне, сделаю реселлером если сможешь продавать =)
Всю жизнь пытаюсь научиться работать с людьми!
Spryt, слушай, я конечно все понимаю. Но черт возьми ты или отрубай нахер то, что не нравится или доделай до логического завершения. Просто одно дело когда ты работаешь сам с собой и ответственнен только перед собой, а другое, когда делаешь сервис для сторонних людей и уже хочешь не хочешь, но ответственность у тебя уже и перед ними есть. Вот я сейчас оказался в офигенно дурацкой ситуации — решил прикупить через тебя домен, завел деньги, а система мне пишет, что нихера не активируется что-то там — обратитесь к админу и все такое. И хер бы там с ним — можно и в другом месте домены брать, но я то бабло уже завел и мне теперь его и не потратить и не вывести никуда. Прикинь? Я понимаю, что 10 баков это какбы херня, но черт возьми почему я должен платить 10 уёв твоему настроению??? Моесу настроению клиенты платить не хотят никак…
Я к тебе с воооот таким уважением отношусь и буду относиться, но ты уж если слово даешь — держи его.
Спору нет с людьми работать тяжело. По себе знаю, но надо же доделать дело до конца, что это за продажа доменов когда я в течении 2-х недель пишу тебе 5 меседжов а в ответ тишина. Захожу на блог и вижу пост, как мне тяжело работать с клиентами, и как все меня достали. Ну не хочешь работать, не работай, кто же тебя заставляет. Только сначала переведи мне, мои домены, на отдельный аккаунт в клевертелекоме, либо похеру куда. И я отстану от тебя, а то ведь домены через пол года продлять а как я их продлю если, у тебя НАСТРОЕНИЯ НЕТ???
Да ребята!
Чую, что не той дорогой идете товарищи. Если такое отношение к работе и к людям, зависящее от настроения и характера, то уж лучше вообще не работать с клиентами и заказчиками.
Поставьте себя на место, даже самого умного заказчика и представьте картину, когда вас станут «тупо игнорить»
И зависит это не от умения, а от желания.
Могу высказать свое виденье темы не умения или не желания работать с заказчиком. Оно будет истинным, но вам не понравится.
Ага, а я какраз клиент жаждущий оказания услуг по техподдержки… у меня возникли некоторые проблемы с сервисом, требующие скорейшего вмешательства, а достучаться в аську или по мылу никак не выходит. Обратите на меня, плиз, внимание! =)
ICQ 535550
А я решил тут поспамить немного: я тоже продаю домены, по 8 WMZ. Ответственность и порядочность гарантирую. Заъодите на блог мой )
ЗЫ. Спрут, не бань! И не удаляй… Увожу от тебя головную боль =)
2Белый Негр: какие условия реселлерства?
мне нужны цены около 100 руб за домен .ru своя панель для каждого моего домена.
общение с клиентами — одна из самых сложных сфер в любой коммерческой организации. этим подкупает, например, билайн в отличие от мегафона или гришковец в отличии от билана
Кострома, направляйся к Спруту ) Я такими низкими ценами не располагаю
Spryt, спасибо!
надо уметь быть дипломатом
Ты действительно не умеешь работать с людьми.
Если тебе некогда отвечать на вопросы и решать проблемы с доменами то лучше продай на самом деле сервис или найми кого-нибудь в службу поддержки..
Спрут,ты прав. Общение с грамотным человеком в разы приятнее чем с идиотом. Каждому клиенту хочется получить хороший ответ,даже на самый дураццкий вопрос,как бы это не бесило ответодателя 😉
Че-то народ очень уж распереживался… Андрей, кароче, — НЕ ПАРЬСЯ! 🙂
Мозг должен быть открыт для всяких новых тем. Ну напрягает тебя работать с людьми и быть постоянно «на саппорте», ну и забей нахер (только доделай, что надо, чтобы людей не кидать и не подставлять).
Главное — ты попробовал, и теперь точно знаешь, что это не твое. Действительно, устрой аукцион и продай то, что мешает двигаться дальше.
А после продажи, отдохни пару дней — именно отдохни. И ЗА РАБОТУ!!!
Мне такое помогло в свое время.
Удачи! Все у тебя получится, а напряги есть всегда — с нимим чувствуешь, что живешь 🙂
Андрюха!
Я вот тут читаю все это, и не знаю, что сказать даже… Тебе самому как? Не надоело еще все это читать??? Каждый третий коммент рассказывает тебе о том, как ты не совершенен… Каждый пятый — о том, как ты людям гадишь, палки в колеса втыкаешь… Может надо с мыслями собраться??? И не завтра / послезавтра, а сейчас!!! Вот прямо сейчас, читая этот коммент мой… Возьми себя в руки, сядь и доделай все то, что начал делать!!! Сделай доброе дело…
И еще… А чего ты не поставишь на этот блог 1 маленький блок АдСенса??? Чуть ниже машинки… У тебя столько подписчиков по RSS — каждый пост читает минимум 6 сотен человек — по статистике по рекламе могут кликнуть человек 20, или даже больше… Копеечка рубль бережет…
Судя по этой статье я с людми работать не умею
Блин, вот кстати я не умею работать с людьми. (
Да это зря я не окончил универ зря бросил )) теперь приходится всё самому изучать
Вроде бы тебя в универе многому научили бы )) Универ нирулид, хотя там иногда интересно
«Я считаю, что в таких сферах, где нужно общение с людьми, должны работать именно такие люди. Таких областей очень и очень много. Официанты, продавцы, сотрудники техподдержки и т.д. Они сразу предрасполагают к себе, и способны легко улаживать все конфликты.» Полностью поддерживаю. Возможно такие люди также должны быть хорошими психологами.
[…] сомневается, что умеет работать с людьми, поэтому думает продать […]
Никогда не умел и не уверен, что научусь. С людьми работать — это просто жесть на самом деле.
Ааа… Спрут, где новые посты? Zastoy!
Я даже не задумывался! спасибо за информацию!
Так это и так понятно давно уже.. 🙂
Все верн6о написанно в статье
Главное преподнести товар ,и можно продавать его выше себестоимости!
автор, давно читаю твой блог, мне нравится, интересно. последнее время все чаще отходишь от основной темы, что жаль. за пост 4+ мало полезной инфы.